2015-02-06 09:28:00 来源: 山西经济日报(太原)
春节的脚步越来越近了，擦玻璃、洗油烟机、扫家等家务事,让省城的家政清洁服务进入了需求旺季。
但与之形成鲜明对比的是，随着保育类家政人员大批返乡过年，市民为老人和幼儿提供服务的需求得不到满足。家政服务行业“一老一小”日益增长的刚性需求与养老服务人员、住家月嫂短缺的矛盾,成为家政业面临的突出问题。
保姆难招也难留
1月29日，记者登录“管一家在线”网站首页,点击“月嫂服务”后，出现山西博爱家政、好月嫂家政、好家政俪婴宝贝等十多家家政公司。这里产妇护理、婴儿护理的家政服务人员将近100名，每一位家政人员的照片、薪资要求、学历、个人介绍、相关证书等详细信息一目了然，其中******月嫂的******为每月6000元至7000元，银牌月嫂为每月4000元至5000元，普通月嫂每月的******也在2500元以上，每个月嫂的服务成交量均在10笔左右。
“管一家在线”负责人刘江锋说，“元旦一过***进入年底需求高峰了。但是很多家政从业人员都是来自外地，80%以上的保姆都要回家过年。即使愿意留下来的，也提出‘工资涨三倍’的要求。”
记者走访了山西金盛家政、太原市贝亲好家政、红马甲家政等家政公司。这些家政公司内热闹非凡，大多数人都是来找保姆的。“平常每天都有几个人来应聘保姆，现在基本上没人来应聘。快过年了，愿意出来接单的保姆和月嫂明显减少。”红马甲家政公司的工作人员告诉记者，目前住家保姆、月嫂多以外地人为主，陆续都会回老家过年。公司能做的***是引导她们分批、分时段返乡，尽量不造成短时间月嫂的过度紧缺。
保姆难找更难留。家住太原市宽银幕附近的袁女士，儿子今年两岁，保姆李阿姨是长治人，***近提出了回家过年的要求。“每到年根儿，***发愁保姆回家了没人带孩子。我提出涨工资，可是人家也要过年团圆啊。***后我们商量，干脆让李阿姨的家人到太原一起过年。这样做,***是想让人家安心留下来帮忙带孩子。”袁女士说，李阿姨在自己家做了一年保姆，各方面都很令人满意。万一李阿姨过了年不想回太原干，还得重新找人，对孩子成长也不好。所以，一定要想尽办法留住李阿姨。
为了适应我省家政服务行业“一老一小”的刚性需求日益增长，某家政公司的负责人分析，2014年他们公司***安排家政服务人员4568人***业，其中养老服务员2190人、月嫂1690人，其余是保洁、维修工等688人。但***是这样的发展速度，仍难以满足人们对保姆的需求。
老年服务颇受青睐
1月30日，记者走进尖草坪区江阳社区居家养老服务中心。
客厅里，摆放着适合老年人疾病康复及体育锻炼的各种器材，两位阿姨正闭着眼睛、晒着太阳享受按摩。一位阿姨说，“每天上午来这里按摩、锻炼，下午还要来打麻将。自从社区建立了居家养老服务中心后，大家有了固定的活动场所。”
据介绍，该社区共有人口11200人，其中60岁以上老人***占社区总人口的25%。在这些老人中，空巢老人、失能老人***有1900余人，占老年人总数的50%。为了满足社区老年人的各种服务需求，山西金盛家政集团建成了950平方米，环境优美、功能齐全、设施******的“江阳社区居家养老服务中心”，为做好养老服务与家政服务的融合，走出了一条新路子。
“老年人怕做饭、怕生病、怕寂寞，江阳社区居家养老服务中心不仅有食堂、娱乐场所，还可以把大家都聚在一起聊聊家常，减少寂寞感，让老人享受以居家为基础、社区为依托的快乐老年生活。”金盛家政集团负责人说。这里一间间面积为20平方米左右的房间被分为日间照料室、读书阅览室、法律服务室、心理咨询室、信息网络室、医疗室、老年超市，房间里不仅有床铺、彩电、座椅、书籍、报纸，还有计算机、复印机、传真机等现代化设施，方便老人学习使用。
目前，我省60岁以上老人447万人，占全省人口的13%，养老机构有880所，不仅数量少，规模也小，难以满足需求。另一方面，专业的医疗员、有资质的护理员也相当缺少，养老服务业在全国处于落后水平。面对这种情况，金盛家政集团成立了“山西金盛养老服务从业人员培训公司”，填补了我省没有专业养老培训机构的空白。2014年，该公司为太原市23个民办养老院的300名养老服务员进行了职业道德教育和职业技能培训，95%的养老服务员拿到了培训合格证，做到了持证上岗。通过培训，家政服务员职业道德有了增强，服务态度有了好转，服务技能有了提高。与此同时，“红马甲”等我省具有一定规模的家政服务中心，顺应市场的需求也推出了相应的服务。
家政服务市场亟待规范
目前，我省家政服务企业有1380家，从业人员13.6万人，但从事过专业培训能持证上岗的只有4万人左右。从家政服务人员的结构来看，80%的服务人员来自农村，呈现年龄大、文化程度低的特点。
虽然家政服务市场不乏一些资质和专业化较强的企业，但也有不少个人承办的“临时家政”严重影响了服务质量。
面对我省家政服务业不规范、缺乏服务标准的不足，1月27日，省商务厅组织召开了山西省《家庭居室保洁服务规范》、《家庭餐制作服务规范》、《家庭母婴护理服务规范》、《家庭养老服务规范》四个地方标准贯彻实施新闻发布会。“这么做，是为了在制度上解决这一问题。”省家协会长武永刚说，他们还制定了山西省家政服务公约、家政服务******，让规范的服务行为起到示范带头作用。
据了解，今年我省将在全省中心城市建设完善家政服务网络中心，培育一批带动性强、示范作用好的大型龙头家政服务企业、中小型专业家政服务企业，鼓励家政服务企业实施员工制。健全养老护小型等家政服务人员培训体系和家政服务业标准规范体系，推广使用家政服务合同示范文本，培训3000名居家养老、母婴护理等家政服务人员。为家庭提供标准化、规范化的健康养老、婴幼保育、清洗保洁等上门服务，培育家政服务消费新热点。大力发展居家养老、社区养老等面向大众的养老服务产业。
2015年，我省家政市场将迎来一个充满和谐的氛围，“一老一小”将得到更加完善的、充满温馨的呵护与关爱。
本报实习记者 吕游
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